El curso de Auxiliar Técnico en Soporte Tecnológico está diseñado para personas interesadas en adquirir competencias básicas en la instalación, mantenimiento y solución de problemas informáticos. A través de una formación integral, el participante desarrollará habilidades prácticas en el diagnóstico de fallas, instalación de software, configuración de redes, uso de herramientas de soporte remoto y atención al usuario.
Este programa formativo prepara al estudiante para desempeñarse como asistente técnico en instituciones públicas, empresas privadas o de forma independiente, brindando soporte tecnológico de primer nivel.
Objetivo
Capacitar al participante en los fundamentos del soporte tecnológico, dotándolo de conocimientos y habilidades prácticas para desempeñarse como auxiliar técnico en el diagnóstico, mantenimiento, instalación de software, configuración de redes básicas y atención al usuario, con enfoque en resolución de problemas tecnológicos comunes.
Perfil del participante
Dirigido a personas sin experiencia previa en informática que desean ingresar al mundo del soporte técnico, estudiantes de colegios técnicos, emprendedores o trabajadores que buscan fortalecer sus competencias digitales.
Duración y modalidad
Carga horaria: 100 horas académicas
Modalidad: Semipresencial
Temario
Módulo 1: Introducción al soporte técnico
- Qué es el soporte tecnológico
- Roles del auxiliar técnico
- Tipos de soporte: hardware, software, redes
- Ética profesional y confidencialidad
Módulo 2: Componentes de hardware
- Partes internas y externas del computador
- Diagnóstico de fallas comunes
Ensamblaje y mantenimiento preventivo
Módulo 3: Sistemas operativos y software
- Instalación de Windows y software esencial
Configuración del sistema - Antivirus y programas utilitarios
Módulo 4: Redes básicas y conectividad
- Fundamentos de redes: LAN, Wi-Fi, IP
- Configuración de red e internet
- Resolución de problemas de conexión
Módulo 5: Soporte remoto y herramientas digitales
- Uso de herramientas como AnyDesk y TeamViewer
- Registro de incidencias y gestión de tickets
- Seguridad informática básica
Módulo 6: Atención al usuario y habilidades blandas
- Comunicación efectiva con clientes
- Resolución de conflictos técnicos
- Buenas prácticas en soporte presencial y remoto
Módulo 7: Proyecto final – Simulación práctica
- Casos reales simulados
- Elaboración de informe técnico
- Evaluación de competencias
Salidas laborales
Auxiliar técnico en soporte informático
Asistente de sistemas en instituciones educativas o empresas
Técnico en mantenimiento básico de computadoras
Prestador de servicios de soporte freelance